Вопросы и ответы — Ж/Д билеты

  После того как нужный поезд найден и выбран, переходим к следующему этапу - выбору вагона и места:

  В открывшемся после выбора поезда окне, вы увидете "подъезжающий" вагончик - это схема для выбора мест. Номер текущего вагона отображается в поле "Выбор вагона" расположенного над схемой. Чтобы выбрать другой вагон в составе, нужно нажать на это поле и в открывшемся окне выбрать нужный Вам номер вагона. В списке будут присутствовать только номера вагонов, которые соответствуют выбранной Вами ранее категории и классу обслуживания. Для просмотра мест в вагонах другой категории или класса обслуживания, достаточно нажать на мини-блок с названием нужного класса и сайт найдет и покажет схемы нужных вагонов.

При выборе мест на схеме вагона, обратите внимание на следующие детали:

• Свободные места отбражаются на схеме белым цветом, в то время как занятые - серым.
• При нажатии на то или иное свободное место на схеме, оно окрасится в синий цвет, если место нижнее, либо в оранжевый цвет, если место верхнее.
• Для выбора нужного места, достаточно нажать на нем один раз, для отмены выбора - нажать на выбранное место еще раз.
• Количество выбранных мест должно соответствовать количеству указанных при поиске билетов пассажиров.

Важно(!) После выполнения бронирования электронных ж/д билетов, обязательно проверяйте соответствие номеров предоставленных мест, номерам мест, выбранным в процессе оформления заказа, поскольку, до момента оплаты, предоставление места которое выбрано при оформлении электронного билета, не гарантируется!

После того, как сайт вернул результаты по выбранному направлению и дате, можно приступать к просмотру доступных предложений. На странице результатов, вся информация по доступным ж/д билетам, сгруппирована в информационные блоки, соответствующие тому или иному поезду. В каждом из таких блоков, отображается следующая информация:

• Номер поезда
• Тип поезда (скоростной, скорый, фирменный)
• Название поезда (Прим: В некоторых случаях, отображаемый в названии поезда маршрут его следования, будет отличаться от маршрута поездки указанного при поиске, так как маршрут следования поезда может перекрывать выбранный вами участок (Пример: Искомый маршрут: АСТАНА-НУРЛЫ ЖОЛ → АКТОБЕ-1, название поезда: АСТ-НУРЛЫЖОЛ → УРАЛЬСК).
• Дата и время отправления поезда со станции отправления
• Дата и время прибытия поезда на станцию назначения
• Время в пути
• Удобная схема маршрута, с отмеченными промежуточными станциями и информацией о времени прибытия и отбытия поезда.
• Приблизительная(!) стоимость заказа (Прим: Расчитывается, как минимальная для данного поезда, суммарная стоимость билетов, для указанных при поиске пассажиров)

При нажатии на кнопку "Выбрать", отображаются доступные для выбранного поезда предложения по билетам, групированные по категории вагонов, классу обслуживания и цене. Каждое предложение, отображается в виде мини-блока, в котором размещена следующая информация:

• категория вагонов и класс обслуживания
• приблизительная, минимальная для данной категории вагонов и класса обслуживания, суммарная стоимость билетов, для указанных при поиске пассажиров
• количестве доступных для бронирования свободных мест в вагонах данной категории и класса обслуживания

Важно(!): Стоимость заказа, указанная в любом из информационных блоков на странице отображения результата поиска, является приблизительной и показывается исключительно для удобства пользователей!
Окончательная стоимость заказа будет сформирована только после бронирования ж/д билетов (до момента оплаты заказа)!

Если Вы нашли для себя подходящее предложение, то выберите его, нажав на кнопку "Выбрать", или на мини-блок с нужной категорией вагона, во вкладке "Подробная информация" (Прим: выбранную категорию вагона можно будет изменить на следующем этапе).

Найти ж/д билеты на Probilet.kz очень просто! Для этого перейдите в раздел "Ж/Д", нажав на соответствующую иконку ленты меню, в верхней части сайта. На странице поиска ж/д билетов, в поле "Откуда", введите название железнодорожной станции, с которой Вы хотели бы начать свое путешествие.

В поле "Куда" введите название станции назначения. Обратите внимание, что в поля "Откуда" и "Куда", вводить нужно именно название станции, а не города, так как в некоторых случаях название станции может отличаться от названия населенного пункта, в пределах которого данная станция находится (Пример: станция "Защита" в г. Усть-Каменогорск).

Выберите желаемую дату поездки в поле "Когда". Уникальный интеллектуальный календарь, работающий с этим полем, поможет Вам с выбором: если по какой либо из дат, ранее уже выполнялся поиск, календарь, под этой датой, отобразит либо минимальную цену билета,  либо пометку о том, что доступных для приобретения электронных билетов нет.

Теперь осталось только выбрать количество и тип (взрослые, дети, младенцы) пассажиров, для которых Вы хотели бы приобрести билеты и нажать на кнопку "Найти" - сайт автоматически подберет и покажет Вам все доступные результаты!

 После того, как выбран поезд, вагон, с нужной категорией, классом обслуживания и ценой билетов, выбраны места в вагоне, переходим к оформлению заказа. На этом этапе, необходимо правильно заполнить данные всех пассажиров, для которых приобретаются ж/д билеты. Чтобы начать оформление заказа, нажмите на кнопку "Оформить заказ". В открывшейся форме, для каждого пассажира, количество и тип которых были Вами заданы при начале поиска билетов (раздел: "Как найти ж/д билеты?"), Вы увидите блок, с наборами полей, для внесения необходимых при выписке билетов данных:

• Поля "Фамилия" и "Имя": В эти поля вносятся, соответственно, фамилия и имя пассажира так, как указано в документе удостоверяющем личность(!), который Вы будете использовать для своей идентификации в поездке. Проще говоря, при посадке в пассажирский поезд, Вы должны предъявить проводнику проездной билет и тот документ удостоверяющий личность, который был использован при покупке ж/д билета. Написание фамилии и имени, при этом, в билете и в документе удостоверяющем личность, должны совпадать (раздел: "Допустят, ли меня к посадке в поезд, если в моем билете неправильно указана фамилия или имя?")!
• Поле "Дата рождения": Поле обязательно для заполнения. Нажмите на поле и выберите из ниспадающих списков, значения своих даты, месяца и года рождения.
• Поле "Пол": Обязательное для заполнения поле-переключатель, для внесения данных о гендерной принадлежности пассажира. Для выбора значения, достаточно нажать на соответствующую Вашему полу букву.
• Поле "Гражданство": Обязательное для заполнения поле. Для выбора значения, нажмите на поле, в ниспадающем списке выберите название страны, гражданином которой Вы являетесь.
• Поле "Тип документа": Обязательное для заполнения поле, в которое вносится тип документа удостоверяющего Вашу личность, который используется при оформлении проездного документа (приобретения электронного ж/д билета). О типах документов, которые можно использовать для оформления проездных документов (электронных ж/д билетов), можно почитать в разделе "Какие документы удостоверяющие личность, можно использовать для оформления жд билетов?".
• Поле "№ документа": Обязательное для заполнения поле, в которое вносится номер документа удостоверяющего личность.

Заполнив данные по каждому из пассажиров, переходим к заполнению полей в блоке "Контактные данные":

• Поле "Имя": Обязательное для заполнения поле, в которое вводится Ваше имя. Имя можно вводить как кирилицей, так и латиницей.
• Поле "Телефон": Обязательное для заполнения поле, в которое вводится номер телефона в формате +77015559494 (без пробелов, скобок и других символов). Мы настоятельно рекомендуем вносить настоящий, существующий, активный номер телефона, так как любые оповещения системы (при выписке билетов, при возврате билетов и.т.д), сайт в автоматическом режиме будет отправлять на номер, указанный в заказе! К тому же при любых возникающих вопросах (Пример: подача заявки на возврат стоимости билетов, в случае возврата мест в сторонней ж/д кассе), идентификация автора заказа, проводится в том числе и по номеру телефона указанного в заказе.
• Поле "Электронная почта": Обязательное для заполнения поле, в которое вводится адрес вашей электронной почты. Обратите внимание на правильность написания адреса, так как сообщение с электронной копией проездного документа, сайт автоматически отправит именно на тот адрес электронной почты, который был указан в этом поле при оформлении заказа!

После того, как все поля заполнены, завершаем оформление заказа и делаем попытку забронировать билеты. Для этого нужно нажать на кнопку "Забронировать", расположенную внизу, справа. Если все поля были заполнены правильно, откроется форма с предупреждением - ознакомьтесь с его текстом и в случае согласия нажмите на кнопку "Подтверждаю". Если же потребуется отредактировать какие либо данные, указанные при оформлении заказа, нажмите на кнопку "Вернутся назад".

(!)В случае, если какое либо из обязательных полей, при оформлении заказа, не было заполнено, после нажатия на кнопку "Забронировать" форма с финальным предупреждением не откроется, а поля которые не были заполнены, окрасятся красным цветом! Введите недостающие данные и снова нажмите на кнопку "Забронировать".

Если все действия по оформлению заказа были выполнены правильно и бронирование билетов прошло успешно, в верней части заказа появится полоса заленого цвета с надписью: "Ваш билет успешно забронирован".

 Если вы по какой-то причине выполнили возврат билетов (снятие мест) не на сайте, в сторонней железнодорожной кассе, то для запуска процедуры возвращения средств описанной в этой статье, вам необходимо оформить заявку на сайте. 

Сделать это не сложно: 

1. Зайдите на сайт probilet.kz
2. Если у вас есть регистрация на сайте, то авторизуйтесь и войдя в личный кабинет найдите заказ, содержащий билеты, места по которым были сняты в сторонней ж/д кассе. Если же вы ранее не регистрировались на сайте, то воспользуйтесь пунктом меню "Мой заказ" главной страницы - при входе, сайт попросит ввести номер заказа и фамилию одного из пассажиров для которого в указанном заказе был оформлен билет на поезд.   
3. Войдя в нужный заказ, нажмите на кнопку "Оформить возврат" расположенную в нижней части страницы.
4. В открывшемся окне, найдите блоки соответствующие билетам, которые были возвращены в сторонней кассе. В графе "Тариф" у этих билетов должна присутствовать надпись "Возвращен в сторонней кассе".
5. В каждом из выбранных блоков, переместите ползунок "оформить возврат средств" вправо. При этом раскроется окно с кнопкой при помощи которой вы сможете легко прикрепить к заявке файл с фотографией документа удостоверяющего возврат места (подробнее о том, какие виды документов являются подтверждением возврата мест, - здесь.)
6. После того, как для всех билетов возвращенных в сторонней железнодорожной кассе, были добавлены файлы, нажмите на кнопку "Отправить".

Прежде чем ответить на этот вопрос, хотелось бы еще раз порекомендовать вам использовать этот вариант возврата приобретенных на нашем сайте билетов на поезд, только в крайних случаях! К таким случаям можно отнести возврат жд билетов менее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (станция формирования состава). Если же до отправления поезда с начальной станции остается еще достаточно времени, то лучше возвращать жд билеты, используя специально для этого разработанный функционал нашего сайта! Это сбережет вам массу времени!

Если вы, несмотря на наши рекомендации, по каким либо причинам, решили осуществить возврат билетов на поезд в сторонней жд кассе, то вам необходимо знать следующие моменты:

• Начнем с того, что при возврате жд билетов, приобретенных на нашем сайте, в любой сторонней жд кассе, вам осуществят только возврат мест, а для возврата денег, в любом случае, нужно будет обращаться к нам;
• при обращении в жд кассу, для возврата жд билетов, кассиру необходимо будет предоставить распечатанный на бумаге электронный жд билет, а так же оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира;
• после того, как кассир жд кассы выполнит возврат мест, он должен выдать вам для каждого возвращенного жд билета - документ удостоверяющий возврат места. В настоящее время существуют следующие документы, удостоверяющие возврат места:

1. Квитанция разных сборов (КРС)
2. Электронный вспомогательный документ (ЭВД)
3. Электронная квитанция разных сборов (ЭКРС)

     Важно(!) Обязательно сохраните этот документ! Без него вы не сможете подать нам заявку на возврат средств!

• после того как жд билеты были возвращены, вам необходимо будет подать заявку в наш Центр обработки обращений клиентов, приложив к ней файл с изображением документа удостоверяющего возврат места. С инструкцией по оформлению и отправке заявки на возврат средств, после возврата жд билетов в сторонней жд кассе, можно ознакомится здесь;
• получив от вас заявку на возврат средств, мы отправляем запрос в Комиссию риска на рассмотрение. Срок рассмотрения подобных заявок - до 15 рабочих дней. По результатам обработки запроса, комиссия возвращает либо положительный ответ, либо отрицательный (в этом случае пассажир получает мотивированный отказ);
• при получении положительного ответа по отправленному в комиссию запросу, мы инициируем возврат средств на лицевой счет той платежной системы, которую вы использовали при оплате заказа. Примечание: возвращенные средства попадут на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней (зависит от той или иной платежной системы);

Выполнить самостоятельно возврат жд билетов, приобретенных ранее на нашем сайте очень просто! Для этого нужно зайти в свой, ранее оформленный заказ и выполнить несколько несложных действий:

1. Зайдите на сайт probilet.kz
2.  Если у вас есть регистрация на сайте, то авторизуйтесь, затем, войдя в личный кабинет, найдите нужный заказ (если вы ранее не регистрировались на сайте, то воспользуйтесь пунктом меню "Мой заказ" главной страницы: при входе, сайт попросит ввести номер заказа и фамилию одного из пассажиров для которого в указанном заказе был оформлен билет на поезд).  
3. Нажмите на кнопку "Оформить возврат", расположенную в самом низу страницы заказа. В момент нажатия, сайт проверит жд билеты на возможность оформления возврата. Если возврат, в силу тех или иных причин, выполнить невозможно, вы увидите сообщение об ошибке. Если же возврат жд билетов возможен, появится окно со списком билетов из заказа, в каждой строке которого будет отображен номер билета, фамилия и имя пассажира, тариф и поле "Выбрать". В поле "тариф" отобразится сумма к возврату, расчитанная сайтом для каждого из билетов. В случаях, если для какого то из жд билетов ранее уже был выполнен возврат, в поле "тариф" будет отображаться надпись "возвращен";
4. Отметьте "галочкой" в поле "выбрать", каждый из билетов, который вы бы хотели вернуть. Обратите внимание на то, что если вы попытаетесь вернуть жд билеты оформленные на взрослых пассажиров, при этом оставив в заказе билеты оформленные на детей, сайт не даст вам этого сделать и выдаст ошибку, так как перевозка несовершеннолетних пассажиров без сопровождения взрослых - запрещена!
5. Нажмите на кнопку "Выполнить возврат". После этого сайт в автоматическом режиме выполнит возврат жд билетов (только тех, которые были отмечены "галочкой"!) и вернет сумму определенную к возврату на лицевой счет платежной системы, при помощи которой был оплачен заказ. 

Время, в течении которого, сумма определенная к возврату поступит на ваш лицевой счет, напрямую зависит от платежной системы, при помощи которой был изначально оплачен заказ. Если у одних платежных систем, процедура возврата средств происходит практически без задержек, то в случае с другими платежными системами, этот процесс может занять до 5-ти рабочих дней!

Допустим вы приобрели жд билеты Алматы Шымкент на сайте Probilet.kz, но по каким то причинам, до отправления поезда решили отказаться от поездки. Вернув жд билеты каким либо из способов описанных в статье "Как вернуть электронные жд билеты, приобретенные на Probilet.kz?", вы получаете назад сумму, определенную как разницу первоначальной, общей стоимости билета и сборов за возврат, а так же возможных штрафов перевозчика.

Давайте подробно разберем, как расчитывается сумма которую получит пассажир возвращая билеты на поезд.

В статье "Из чего складывается стоимость билета на поезд?" было подробно описано из чего складывается общая стоимость жд билета.

Для начала рассмотрим такие составляющие билетов, как стоимость билета и плацкарта. Стоимость билета возвращается всегда полностью, без каких либо удержаний. С плацкартой же дела обстоят сложнее: Согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений", возврат плацкарты определяется следующими правилами:

• Возвращая жд билеты не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, вы получите полную стоимость плацкарты;
• если билеты на поезд, были возвращены менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – вам будет возвращено только 50% от стоимости плацкарты;
• если же вы вернули жд билеты менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 часа после отправления поезда – будет удержана вся стоимость плацкарты.

Также, за услугу возврата неиспользованных жд билетов, перевозчик удержит комиссионый сбор, размер которого согласно все тех же "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений", перевозчик определяет сам. К примеру, по состоянию на момент написания статьи, комиссионный сбор за услугу возврата АО "Пассажирские перевозки", составляет 235 тенге.

При возврате жд билета, не возвращается сумма наценки, примененная сайтом при реализации билета, а так же удерживается комиссионный сбор сайта за возврат, размер которого, по состоянию на момент написания статьи, составляет 100 тенге.

На основании вышесказанного, выведем формулу по которой расчитывается сумма к возврату:

Сумма определенная к возврату = первоначальная общая стоимость жд билета - штраф перевозчика (удержания от стоимости плацкарты) - сбор перевозчика за возврат - наценка сайта - сбор сайта за возврат.

 Вернуть приобретенные на Probilet.kz электронные билеты на поезд, можно двумя способами:

1. Используя автоматическую систему возврата жд билетов прямо на сайте.
2. Обратившись в любую кассу по продаже жд билетов.

Мы всегда, настоятельно советуем своим пассажирам, выполнять возврат жд билетов самостоятельно, на сайте и вот почему:

- во первых: не нужно никуда ехать или идти, достаточно зайти с любого доступного гаджета в свой, оформленный ранее заказ на сайте Probilet.kz и выполнить несложные манипуляции;
- во вторых: сумма определенная к возврату, при некоторых видах оплаты, таких, например, как оплата через платежную банковскую карту, отправляются на банковскую карту системой автоматически, без участия человека, сразу после возврата билетов (средства на банковскую карту обычно поступают в течение 3-5 рабочих дней. В большинстве случаев деньги возвращаются гораздо быстрее, но все зависит от скорости выполнения внутренних проверочных процедур банка-партнера).

 Процедура возврата билетов на поезд, через сторонние железнодорожные кассы, намного более сложная и затратная по времени. Причем, если возврат самого билета (снятие мест) кассир вам выполнит быстро, то с возвратом денег не все так просто: кассир не сможет их вам вернуть, по той простой причине, что жд касса принадлежит другому юридическому лицу, а деньги, при приобретении жд билета, вы платили нам! Поэтому, для того чтобы вы получили назад деньги за возвращенный билет, нужно будет отправить заявку в наш отдел поддержки клиентов. После получения от вас заявки на возврат средств, мы отправляем запрос в «Казахстан темир жолы», на подтверждение возврата жд билетов. Исходя из нашего опыта, на получение подтверждения от «Казахстан темир жолы», уходит от 15 рабочих дней! Только после получения подтверждения от КТЖ, мы сможем вернуть причитающуюся вам сумму! Как видите, возврат билетов на поезд в сторонних железнодорожных кассах, сопряжен с множеством проблем и массой потерянного времени, поэтому еще раз призываем вас - выполняйте возврат жд билетов на сайте!

(!) Очень важный момент: Вы не сможете вернуть электронный жд билет в случае, если до отправления поезда с начальной станции маршрута вашего следования, осталось менее 1 часа!

 Еще один момент, на который стоит обратить внимание - это то что при возврате жд билетов менее чем за 24 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута вашего следования, перевозчик применит штрафные санкции и сумма определенная к возврату, в этом случае, окажется существенно меньше, чем если бы вы выполнили возврат билета на поезд вовремя!

Приобретая жд билеты онлайн на нашем сайте, вы также можете оплатить заказ при помощи платежной системы "Kaspi.kz". Этот способ оплаты пользуется большой популярностью у наших клиентов, благодаря удобству и простоте использования данной платежной системы для оплаты заказов оформленных на Probilet.kz!

Давайте рассмотрим процесс оплаты заказа с жд билетами через платежную систему Kaspi.kz: Предположим вы нашли и забронировали, к примеру, жд билеты Астана Алматы. Теперь у вас будет около 15 минут для того, чтобы оплатить забронированные жд билеты. Не выходя из заказа, необходимо активировать нужный нам способ оплаты, нажав на кнопку "KASPI" в нижнем блоке заказа (с заголовком "Выбрать способ оплаты"). При нажатии на кнопку, ее границы подсветятся синим цветом, в окошке, рядом с названием способа оплаты, появится галка, а в развернувшемся снизу окне появится кнопка (зеленого цвета) "Оплатить". Над кнопкой будет отображена сумма оплаты, а так же включенная в сумму оплаты комиссия платежной системы (если такая комиссия предусмотрена), за проведение платежа. Для перехода к процедуре оплаты, необходимо нажать на кнопку "Оплатить", после чего система перенаправит вас на страницу авторизации сайта kaspi.kz. Войдя в свой Kaspi-кошелек, вы сможете оплатить заказ привычным для пользователей кошелька способом. После того как оплата заказа будет успешно проведена и забронированные жд билеты будут успешно выписаны, на указанный при оформлении заказа контактный номер мобильного телефона, сайт пришлет SMS с оповещением, об успешном завершении всех операций.

Еще раз хотим напомнить, что оплачивать забронированные жд билеты нужно как можно быстрее, так как по истечении 15 минут, заказ с забронированными жд билетами автоматически аннулируется!

 Один из наиболее удобных способов оплаты заказа с оформленными жд билетами, является оплата через систему онлайн платежей "QIWI-кошелек".

 Этот простой, удобный и надежный способ оплаты мы всегда рекомендуем своим пользователям, так как он позволяет владельцам электронных кошельков "QIWI" очень быстро и просто оплачивать заказы оформленные на probilet.kz. Еще одним преимуществом данного способа оплаты заказа, является то, что в случаях возврата приобретенных ранее и не использованных билетов на поезд, у нас есть возможность вернуть сумму определенную для возврата, на QIWI-кошелек, с которого была произведена оплата. При этом, вам не нужно будет посещать один из наших офисов, тем более, что оформить возврат жд билета, вы можете самостоятельно, выполнив несколько несложных действий в заказе, в котором были ранее оформлены билеты (подробнее с процедурой возврата жд билетов, можно ознакомиться в этой статье).

 Для того, чтобы оплатить билеты на поезд с помощью QIWI-кошелька, необходимо произвести следующие несложные манипуляции: Итак, предположим вы уже нашли нужный вам поезд, следующий, к примеру, по маршруту Алмата - Астана и отправляющийся из Алматы в нужную вам дату и время. Вы выбрали вагон и места, заполнили необходимые данные по всем пассажирам и выполнив все эти действия, забронировали жд билеты. Обратите внимание (!), что c момента бронирования билетов, до момента оплаты, у вас будет только 15 минут!

 После того как жд билеты забронированы, в нижнем блоке заказа (с заголовком "Выбрать способ оплаты"), необходимо выбрать соответствующий способ оплаты, нажав на кнопку "Qiwi Кошелек". Кнопка, после нажатия выделится синей рамкой, в окошке напротив названия появится галка, а в раскрывшемся ниже окне, в котором содержится краткая информация о способе оплаты, а также отображается общая стоимость заказа и размер комиссии за прием оплаты (если подобная комиссия предусмотрена), появится кнопка зеленого цвета "Оплатить".

 При нажатии кнопки "Оплатить", вы попадете на защищенную страницу вашего QIWI-кошелька. После этого вы можете либо авторизоваться и войти в свой кошелек, для оплаты заказа, либо оплатить заказ из приложения "QIWI" (если оно установлено на вашем мобильном устройстве), в котором также будет сформирован счет на оплату заказа сайта probilet.kz.

 Примечание (!): Если после выбора способа оплаты "QIWI-кошелек" и перехода на страницу авторизации кошелька "QIWI", вы решите оплатить заказ наличными, при помощи стационарного терминала приема оплаты "QIWI" - вы можете это сделать, не забывая при этом, что время на оплату заказа крайне ограничено!

 После того как заказ был успешно оформлен и ж/д билеты забронированы, можно переходить к оплате заказа.

Обратите внимание (!), что c момента бронирования билетов, до момента оплаты заказа, у вас будет только 15 минут!

При бронировании жд билетов, на сайте Probilet.kz, предлагаются следующие виды оплаты:

Оплата заказа банковской картой:

Этот способ отлично подойдет владельцам пластиковых банковских карт, любых платежных систем, таких как: "VISA", "Mastercard", "CHINA UNION PAY", "MAESTRO", "American Express" и.т.д., с активированной функцией проведения интернет платежей, выпущенных любым банком-имитентом. Оплата производится на защищенной странице банка-партнера, который благодаря применению целого ряда мер по снижению рисков, гарантирует безопасность проведения оплаты и защиту личных данных.

Оплата заказа через QIWI-кошелек:

Владельцы электронных кошельков платежной системы QIWI, приобретая жд билеты на нашем сайте, могут выбрать этот надежный и простой способ оплаты. Оплата производится из личного кошелька QIWI, на страницу которого сайт перенаправит вас после выбора данного способа оплаты.

Оплата заказа через платежную систему Kaspi.kz:

Если вы владелец электронного кошелька в платежной системе Kaspi.kz, от казахстанского банка Kaspi Bank, то этот способ оплаты для вас! Оплатить заказ этим способом также очень легко - оплата производится из личного электронного кошелька в этой платежной системе. На страницу входа в кошелек, сайт перенаправит вас после выбора данного способа оплаты, при бронировании билетов на поезд.

Обратите внимание (!), что c момента бронирования билетов, до момента оплаты, у вас будет только 15 минут! Поэтому, пожалуйста, заранее приготовьте свою платежную банковскую карту, так как данные нанесенные на карте, понадобятся вам при оплате заказа! 

  Для того, чтобы оплатить жд билеты банковской картой, на странице с оформленным заказом нажмите на кнопку "Оплата банковской картой". После этого, сайт перенаправит вас на страницу платежной системы нашего банка-партнера. Все дальнейшие действия по оплате вы будете осуществлять на защищенной странице платежной системы банка! Данные платежной карты, которые вы будете вводить при оплате заказа, вы будете передавать непосредственно банку, в защищенном режиме! Наш сайт не собирает и не хранит данные вашей платежной банковской карты, в том числе номер карты, защитный код карты и.т.д. На странице платежной системы банка, для осуществления оплаты, вам будет необходимо заполнить все обязательные поля:

• Поле "Имя на карте" - в это поле вводится имя и фамилия владельца карты, которые нанесены на лицевой стороне карте латинскими буквами.
• Поле "Номер карты" - в это поле, соответственно, вносится номер вашей платежной карты, напечатанный, либо выдавленный на лицевой стороне. В большинстве случаев, номер платежной банковской карты содержит в себе 16 цифр, разделенных на четыре блока, по 4 цифры в каждом блоке. В картах некоторых из платежных систем, количество цифр в номере карты может быть другим.
• Поля "Срок действия карты" - в эти поля вносятся месяц и год (в поле "MM" - месяц, в поле "ГГ", соответственно год) даты, до которой действует ваша платежная карта. Дата, в большинстве случаев печатается или выдавливается на лицевой стороне карты, в формате: ММ/ГГ (Пример: "03/23" - март 2023 года).
• Поле "CVV2" - поле для внесения защитного кода карты. Код печатается на оборотной стороне карты и служит для подтверждения ее подлинности. В большинстве случаев, защитный код состоит из 3-4 цифр.
• Поле "Почта" - поле для внесения адреса электронной почты владельца платежной карты.
• Поле "Телефон" - поле для внесения номера телефона владельца платежной банковской карты.

  После заполнения всех необходимых полей на странице платежной системы банка, нажмите на кнопку "Отправить". Если все прошло успешно, с вашего лицевого счета, к которому "привязана" плтежная карта, спишется стоимость заказа, сайт получит подтверждение от банка об успешном проведении оплаты и ранее забронированные билеты, выпишутся в автоматическом режиме.

 Если вы путешествуете в вагоне класса СВ, купе или плацкарт в обычном поезде, либо класса "Турист", "Бизнес", "Гранд", в поезде укомплектованом вагонами "Тальго" и время поездки по маршруту превышает 6 часов, проводник вагона обязан выдать вам все необходимые постельные принадлежности (матрац, подушка, одеяло), а также комплект постельного белья! Комплект постельного белья, при этом, должен состоять из двух простыней, наволочки и полотенца, быть сухим и без каких либо признаков загрязнения. Стоимость комплекта белья включена в стоимость билета на поезд.

 Если время поездки по пути вашего следования составляет менее 6 часов, вы можете отказаться от постельного белья и ,соответственно, от его оплаты. Для этого, перед тем как забронировать жд билеты на нашем сайте, на этапе внесения данных о пассажирах, просто снимите галочку "Постельное белье". При этом обязательно учитывайте следующий момент: если вы не приобрели комплект постельного белья, то и постельные принадлежности (матрац, подушка, одеяло), проводник вагона вам тоже не выдаст (если только вам не попадется очень сердобольный проводник), сославшись на "Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом", в которых прописано, что использование постельных принадлежностей без постельного белья не допускается! Личное постельное бельё, в соответствии все с теми же правилами, вы использовать также не сможете!

 Застилать свою постель вам придется самостоятельно, так как проводники обязаны это делать только для определенных групп пассажиров, к которым относятся: люди с инвалидностью, больные и престарелые люди, а так же пассажиры с малолетними детьми. Убирает постель проводник вагона, за 30 минут до прибытия поезда на станцию назначения.

 Если во время путешествия ваше постельное белье загрязнилось, вы можете поменять его, обратившись к проводнику вагона, правда за сменный комплект придется доплачивать отдельно.

Предположим ситуацию, когда вы собрались в поездку на поезде, по маршруту, например, Шымкент Алматы. При этом вы хотели бы путешествовать в одиночестве, без общества случайных попутчиков с которыми придется делить купе во время поездки. Или другой вариант: вы путешествуете с семьей, либо в компании друзей: вас 2-3 человека и вы не хотели бы, чтобы оставшиеся свободными места в купе, были заняты незнакомыми вам случайными пассажирами. Можно ли в этих случаях выкупить свободные места в купе? Да, конечно можно - "Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом" допускают приобретение пассажиром жд билетов для всех мест в одном купе пассажирского вагона. Ограничения при этом существуют следующие:

1. На один поезд, нельзя приобрести более 4-х жд билетов, оформленных на одного пассажира;
2. не допускается проезд лиц, на чье имя не были оформлены жд билеты. То есть, если вы выкупили все свободные места в купе и при этом оформили все жд билеты на свое имя, то по этим билетам провезти другого пассажира уже не получится!

Итак, вы решили выкупить свободные места в своем купе. Как это сделать на сайте Probilet.kz? Давайте рассмотрим это на нашем первом примере (том где вы путешествуете в одиночестве выкупив все места в своем купе): При начале поиска, введя начальную и конечную точки маршрута поездки, установливаем количество пассажиров равное 4-м взрослым (все дополнительные места выкупаются по полному тарифу(!)). Выбрав нужный поезд, тип вагона и нужный вагон, отмечаем 4-е места в одном купе на схеме вагона. Перейдя к странице заполнения данных пассажиров, заполняем все четыре блока своими данными. После этого бронируем и выкупаем билеты!

В соответствии с "Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом", при поездках по территории Республики Казахстан, каждый взрослый пассажир имеет право на бесплатный провоз одного сопровождаемого ребенка, которому на момент начала поездки не исполнилось 7 лет. Это правило действует при условии, что маленький пассажир не будет занимать при поездке отдельное место. Если вы, во время путешествия, хотите разместить ребенка на отдельном месте, то для несовершеннолетнего пассажира необходимо будет приобрести льготный жд билет, стоимость которого составит 50% от стоимости проезда взрослого пассажира. Также, в случаях, когда один сопровождающий взрослый перевозит более одного ребенка возрастом до 7 лет, то для всех остальных сопровождаемых детей необходимо будет купить льготные билеты на поезд, по стоимости равной 50% от стоимости проезда взрослого пассажира. Для путешествующих по территории Казахстана (обязательно в сопровождении взрослых(!)) детей, возраст которых составляет от 7 до 15 лет, также необходимо будет приобрести льготные жд билеты, по стоимости равной 50% от стоимости проезда взрослого пассажира. Детям, которым на момент начала поездки исполнится полных 15 лет, приобретаются жд билеты по полной стоимости.

Если вы приобретаете жд билеты на международное направление, то в таких случаях, бесплатный проезд предоставляется одному, сопровождаемому взрослым пассажиром ребенку, возраст которого на момент начала поездки составляет менее 5 лет. Стоимость льготных билетов на поезд, для детей от 5 до 9 лет, составит порядка 30-60% от стоимости проезда взрослого пассажира, а детям, которым на момент начала поездки исполнится полных 9 лет, приобретаются жд билеты по полной стоимости.

Отправить несовершеннолетнего ребенка в поездку на поезде, одного, без сопровождения взрослых, НЕЛЬЗЯ! В железнодорожных перевозках, в отличии от тех же авиаперевозок, подобной практики нет! Согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом", самостоятельно путешествовать ребенок может только по достижению 15 лет. Несовершеннолетние пассажиры, возраст которых, на момент посадки в поезд, не составляет полных 15 лет, должны путешествовать на поезде исключительно в сопровождении взрослых пассажиров! Учитывайте это, приобретая жд билеты на нашем сайте! Сайт не позволит выписать билеты на поезд, если при оформлении заказа будут указаны данные только несовершеннолетних пассажиров!

В качестве сопровождающего для ребенка могут выступать как родители (усыновители (удочерители), опекуны, попечители, патронатные воспитатели и.т.д.), так и совершеннолетние родственники, либо знакомые, которые едут в том же направлении. Если сопровождающий ребенка взрослый, не является законным представителем ребенка, то родители (усыновители (удочерители), опекуны, попечители, патронатные воспистатели и.т.д) должны заранее написать и нотариально заверить доверенность на право перевозки несовершеннолетнего пассажира.

Билеты на поезд, доверенность на право провоза ребенка, а так же свидетельство о рождении несовершеннолетнего пассажира - все эти документы необходимо будет предоставить проводнику, при посадке в поезд!

Важный момент(!): согласно все тех же "Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом", если законный представитель несовершеннолетнего ребенка, лично приедет на жд вокзал и будет присутствовать при посадке в поезд, то доверенность на право перевозки ребенка для сопровождающего его лица - не требуется!

Дети, возраст которых, на момент посадки в поезд составляет полных 15 лет, могут путешествовать уже самостоятельно, без сопровождения взрослых! Для таких пассажиров, вплоть до исполнения им 16 лет, оформлять жд билеты можно по свидетельству о рождении. Соответственно, этот же документ, ребенку необходимо будет взять с собой в поездку!

Да, конечно - этот момент четко прописан в "Правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом". Согласно правил, посадка пассажира производится как на станции, указанной в проездном документе, так и на любой последующей станции по ходу следования поезда, на который были приобретены жд билеты. Допустим вы приобрели на сайте Probilet.kz, билеты на поезд Астана Шымкент, в которых в качестве станции отправления указана станция "Астана 1". В этом случае вы можете сесть в поезд либо на станции "Астана 1", либо, например, на станции "Караганды", если поезд на который вы приобрели жд билеты, останавливается на этой станции.

При посадке на пассажирский поезд, сформированный из вагонов фирмы "Talgo", обязательно помните, что посадка в подобные поезда, прекращается после автоматического закрытия дверей в вагонах, за 5 минут до отправления поезда! Поэтому путешествуя в подобных поездах, старайтесь прибывать на станцию отправления немного заранее, чтобы не опоздать на посадку в вагон!

  Стоимость жд билета, при покупке его на сайте Probilet.kz, складывается из следующих частей:

1. Стоимость билета
2. Плацкарт
3. Сервисный сбор перевозчика
4. Комиссия сайта
5. Комиссия платежных систем при оплате

Давайте подробнее рассмотрим каждую из частей:

Стоимость билета - Следуя по маршруту следования, поезд может передвигаться по железным дорогам нескольких собственников, каждый из которых, взымает плату за перевозку по своей железной дороге каждого из пассажиров. Сумма этих платежей, как раз и составляет стоимость билета. Владельцы железной дороги, за счет стоимости билета покрывают свои затраты на содержание железнодорожных путей, содержание административного аппарата и линейных работников, расходы на ГСМ и электроэнергию, а так же на содержание вокзалов, депо и.т.д. Стоимость билета напрямую зависит от расстояния до пункта назначения. То есть стоимость билета будет тем выше, чем дальше собрался ехать пассажир.

Плацкарта - цена за пользование жд вагоном, со всеми его системами жизнеобеспечения, такими как электрооборудование, водоснабжение, отопление, кондиционирование воздуха и.т.д., а так же за обслуживание пассажира во время перевозки. Цена плацкарты зависит от продолжительности перевозки. То есть чем больше времени потребуется для доставки пассажира в пункт назначения, тем выше будет цена плацкарты.

Часто у пассажиров возникает вопрос: почему эти части цены жд билета разделены? Ответ очень простой: часто владельцем железной дороги и собственником вагона являются совершенно разные компании. Например: основным оператором магистральной железнодорожной сети в Казахстане, является государственная компания «Казахстан темир жолы», а владельцем вагона, на который мог быть приобретен жд билет - ТОО «Туран-Экспресс».

Сервисный сбор перевозчика - это сборы за дополнительные услуги, предоставляемые собственником вагона при перевозке пассажиров. Как пример можно привести плату за постельное бельё.

Комиссия сайта - это небольшая, агентская комиссия, которую мы взымаем при продаже жд билетов на нашем сайте: Probilet.kz.

Комиссия платежных систем при оплате - при оплате жд билетов через некоторые платежные системы, с пассажира может взыматься комиссия за осуществление платежа.

  Для оформления электронного жд билета (электронного проездного документа), можно использовать следующие документы, удостоверяющие личность:

• Паспорт гражданина Республики Казахстан
• Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан
• Вид на жительство иностранца в Республике Казахстан
• Удостоверение лица без гражданства
• Удостоверение беженца
• Дипломатический паспорт Республики Казахстан
• Служебный паспорт Республики Казахстан
• Удостоверение личности моряка Республики Казахстан
• Заграничный паспорт
• Свидетельство на возвращение (для граждан других государств, в случае утери ими на территории Казахстана документа, удостоверяющего личность, для проезда по маршруту следования на родину)
• Свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 16 лет)
• Военный билет (для военнослужащих срочной службы)
• Временное удостоверение личности.

Важно (!) При посадке в поезд, для каждого из пассажиров, необходимо будет предъявить оригинал того документа, который был указан при оформлении электронного жд билета (электронного проездного документа).

  Да, перевозка пассажиром домашних животных (кошек, собак мелких пород, птиц), разрешается, но при соблюдении определенных условий:

• Согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений", пассажиру в салоне вагона разрешается перевозить с собой, домашних животных только в отдельном купейном вагоне.
• Количество животных не должно превышать 2-х.
• На каждое животное, в наличии, должны иметься соответствующие ветеринарные документы: a) ветеринарный паспорт, b) ветеринарное свидетельство, которое выдается ветнадзором, после исследования анализов животного (анализы сдаются заранее).
• Так же, основным условием перевозки домашнего животного является то, что пассажир должен выкупить все незанятые в купе места по полному тарифу (билет, как для взрослого пассажира). Это, часто вызывающее у пассажиров возмущение правило, на самом деле защищает права пассажиров-попутчиков, у которых могут наблюдаться аллергические реакции, при контакте с тем или иным видом животных, либо какие либо формы фобий.
• Перевозиться домашние животные должны исключительно в специальных ящиках, корзинах, либо клетках и размещаться на местах, предназначенных для перевозки ручной клади. Пассажир, перевозящий с собой домашнее животное, обязан обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима, в салоне вагона.

 Ручная кладь - багаж, который пассажир берет с собой в салон железнодорожного пассажирского вагона, без сдачи в багажное отделение.

 На каждый проездной документ (билет), приобретенный для взрослого пассажира или ребенка, пассажир бесплатно может взять с собой в поездку не более 35 килограммов ручной клади. При этом размер ручной клади, по сумме трех измерений (длина, ширина, высота), не должен превышать 200 см. (Например: длина - 120 см., ширина - 40 см., высота - 40 см.). В поездах, сформированных из вагонов испанской фирмы "Talgo", норма провоза ручной клади меньше и составляет 25 килограммов, с размером по сумме трех измерений - не более 150 см. Также, помимо установленной нормы провоза ручной клади (за исключением поездов, сформированных из вагонов фирмы "Talgo"), пассажир имеет право бесплатно взять с собой в поездку:

• Различные мелкие вещи, размер которых по сумме трех измерений не превышает 100 см.
• Складные детские и (или) инвалидные коляски (в собранном виде), в случае если ребенок или инвалид, для которых предназначены коляски, следуют в этом поезде.
• Пассажиры из числа инвалидов и маломобильных групп населения - технические вспомогательные (компенсаторные) средства и специальные средства передвижения, предназначенные для личного пользования.

  Согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом", при несоответствии фамилии, имени, отчества и инициалов в проездном документе (жд билете) с данными указанными в предьявляемым Вами проводнику документе удостоверяющем личность, Вас к посадке в поезд НЕ ДОПУСТЯТ! Исключением считаются случаи, когда расхождения (между данными в билете и документе удостоверяющем личность), не превышают двух букв в фамилии, имени или отчестве (за исключением заглавных!), а также наличие или отсутствие отчества.

Важно(!): В случаях, если было выявлено несоответствие данных в проездном документе (жд билете) с документом удостоверяющим Вашу личность, переоформление и возврат стоимости такого билета НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!

Постановлением Правительства РК (№787, от 29 ноября 2017 года), были изменены названия ряда железнодорожных станций принадлежащих национальному оператору магистральной железнодорожной сети Казахстана - АО «НК «Казакстан темір жолы». В представленной ниже таблице вы можете увидеть перечень переименованных станций и их новые название. Пожалуйста, используйте эту информацию, приобретая жд билеты на нашем сайте!