Пользовательское соглашение

об использовании сайта probilet.kz

Настоящее Пользовательское соглашение, далее — Соглашение, является публичной офертой и определяет условия использования веб-сайта https://probilet.kz/, далее — Сайт, а также порядок поиска, бронирования, оформления, оплаты, обмена и возврата авиационных и железнодорожных билетов.

Используя Сайт, оформляя заказ, вводя персональные данные, производя оплату либо совершая иные действия на Сайте, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения, понимает их и принимает без каких-либо ограничений.

Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта.

1. Термины и определения

Сайт — веб-сайт, расположенный по адресу https://probilet.kz/, предназначенный для поиска, бронирования, оформления и оплаты авиационных и железнодорожных билетов.

Администрация Сайта — владелец Сайта, а также уполномоченные им лица, осуществляющие управление Сайтом, техническое сопровождение, обработку заказов и взаимодействие с Пользователями.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт для поиска, бронирования, оформления, оплаты, обмена или возврата авиационных и/или железнодорожных билетов для себя либо третьих лиц.

Пассажир — физическое лицо, на имя которого оформляется авиационный или железнодорожный билет.

Заказ — заявка Пользователя на оформление одной или нескольких услуг, включая авиационный билет, железнодорожный билет, дополнительные услуги перевозчика или иные сопутствующие услуги.

Билет — электронный перевозочный документ, подтверждающий право Пассажира на перевозку в соответствии с правилами перевозчика.

Перевозчик — авиакомпания, железнодорожный перевозчик либо иная организация, фактически оказывающая услугу перевозки.

Поставщик услуг — перевозчик, глобальная распределительная система, платежная организация, агент, субагент, сервис бронирования или иное лицо, участвующее в предоставлении услуг Пользователю.

Тариф — стоимость перевозки и условия ее применения, установленные перевозчиком, включая правила обмена, возврата, провоза багажа, изменения данных и иные ограничения.

Сервисный сбор — вознаграждение Сайта или партнера за обработку, оформление, сопровождение заказа, прием оплаты, консультацию и иные действия, связанные с предоставлением сервиса.

Акцепт Соглашения — полное и безусловное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения путем использования Сайта, оформления заказа, отправки данных или оплаты услуг.

2. Предмет Соглашения

2.1. Сайт предоставляет Пользователю техническую возможность:

искать авиационные и железнодорожные маршруты;
просматривать доступные варианты перевозки;
знакомиться со стоимостью билетов и условиями тарифов;
оформлять заказы на авиационные и железнодорожные билеты;
оплачивать заказы доступными на Сайте способами;
получать электронные билеты и уведомления по заказу;
обращаться по вопросам обмена, возврата и сопровождения заказа.

2.2. Администрация Сайта не является фактическим перевозчиком и не оказывает услуги перевозки самостоятельно. Услуги перевозки оказываются соответствующими авиакомпаниями, железнодорожными перевозчиками и иными поставщиками услуг.

2.3. Сайт выступает в качестве онлайн-сервиса, обеспечивающего взаимодействие Пользователя с поставщиками услуг, оформление заказов, прием информации и сопровождение операций, связанных с покупкой билетов.

2.4. Условия перевозки, правила применения тарифа, правила обмена, возврата, провоза багажа, регистрации на рейс или поезд, посадки, изменения расписания и отмены рейса или поезда определяются соответствующим перевозчиком.

2.5. Оплата заказа Пользователем означает полное и безоговорочное принятие:

условий настоящего Соглашения;
правил выбранного тарифа;
правил перевозчика;
условий возврата и обмена;
размера сервисных сборов, если они применяются;
итоговой стоимости заказа.

3. Порядок использования Сайта

3.1. Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно, в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Соглашения.

3.2. При оформлении заказа Пользователь обязан указывать достоверные, полные и актуальные данные, включая:

фамилию и имя пассажира;
дату рождения, если требуется;
гражданство, если требуется;
данные документа, удостоверяющего личность;
ИИН, если требуется для оформления услуги;
контактный номер телефона;
адрес электронной почты;
иные данные, необходимые для оформления билета.

3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность введенных данных.

3.4. Ошибки в фамилии, имени, номере документа, дате рождения, маршруте, дате поездки, времени отправления, номере телефона или e-mail могут привести к невозможности использования билета, необходимости переоформления, обмена, возврата либо к дополнительным расходам.

3.5. До оплаты заказа Пользователь обязан самостоятельно проверить:

маршрут;
дату и время отправления;
аэропорт, вокзал или станцию;
данные пассажиров;
условия тарифа;
наличие или отсутствие багажа;
правила обмена и возврата;
итоговую стоимость заказа.

3.6. После оплаты изменение данных может быть невозможно либо может осуществляться только по правилам перевозчика с удержанием штрафов, сборов и иных расходов.

4. Оформление и подтверждение заказа

4.1. Информация о наличии мест, расписании и стоимости билетов предоставляется на основании данных поставщиков услуг и перевозчиков.

4.2. До момента успешной оплаты и фактического оформления билета стоимость, наличие мест и условия тарифа могут измениться.

4.3. Заказ считается принятым в обработку после заполнения Пользователем необходимых данных и подтверждения оформления на Сайте.

4.4. Билет считается оформленным только после успешной оплаты и получения подтверждения от соответствующей системы бронирования или перевозчика.

4.5. После оформления билета Пользователю направляется электронный билет, маршрутная квитанция или иное подтверждение на указанный e-mail, в SMS, мессенджер, личный кабинет или иным способом, предусмотренным Сайтом.

4.6. В случае технического сбоя, отсутствия подтверждения от поставщика, изменения тарифа, отсутствия мест или иной причины, не зависящей от Администрации Сайта, заказ может быть не оформлен. В таком случае Пользователю может быть предложен альтернативный вариант либо возврат оплаченной суммы.

5. Оплата заказа

5.1. Оплата заказов на Сайте производится в тенге Республики Казахстан, если иное не указано на Сайте.

5.2. Доступные способы оплаты отображаются на Сайте при оформлении заказа.

5.3. При оплате банковской картой Пользователь может быть перенаправлен на защищенную платежную страницу банка-эквайера, платежной организации или процессингового центра.

5.4. Администрация Сайта не хранит полные данные банковских карт Пользователя, включая номер карты, CVC/CVV-код и иные платежные реквизиты.

5.5. Для подтверждения платежа банк-эмитент может запросить дополнительную проверку, включая SMS-код, push-уведомление, 3-D Secure или иной способ аутентификации.

5.6. Все действия по оплате, совершенные с использованием карты Пользователя и подтвержденные банком, считаются совершенными самим Пользователем.

5.7. В итоговую стоимость заказа могут входить:

стоимость перевозки;
таксы и сборы перевозчика;
сборы платежных систем;
сервисный сбор Сайта;
дополнительные услуги, выбранные Пользователем.

5.8. Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился с итоговой стоимостью заказа и согласен с ней.

6. Авиационные билеты

6.1. Авиационные билеты оформляются в соответствии с правилами выбранной авиакомпании и условиями примененного тарифа.

6.2. Правила тарифа могут предусматривать:

невозвратность билета;
штрафы за возврат;
штрафы за обмен;
ограничения по изменению даты или маршрута;
отдельную оплату багажа;
ограничения по ручной клади;
невозможность изменения имени или фамилии пассажира;
дополнительные сборы авиакомпании или агентства.

6.3. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с правилами выбранного тарифа до оплаты билета.

6.4. В случае отмены, задержки, переноса рейса, изменения аэропорта, изменения расписания или иных действий авиакомпании ответственность за фактическое исполнение перевозки несет авиакомпания.

6.5. Администрация Сайта оказывает Пользователю информационное сопровождение в пределах доступных технических и организационных возможностей.

7. Железнодорожные билеты

7.1. Железнодорожные билеты оформляются в соответствии с правилами железнодорожного перевозчика и условиями выбранного маршрута.

7.2. Правила возврата, обмена, посадки, провоза багажа, выбора места, оформления детских билетов и иных условий определяются железнодорожным перевозчиком.

7.3. Пользователь обязан проверять данные пассажира, маршрут, дату, время отправления, станцию отправления и станцию прибытия до оплаты заказа.

7.4. Возврат железнодорожного билета производится по правилам перевозчика с учетом удержаний, сборов и сроков возврата денежных средств.

7.5. В отдельных случаях возврат или обмен железнодорожного билета может быть невозможен либо доступен только через кассу перевозчика.

8. Обмен и возврат билетов

8.1. Возможность обмена или возврата билета зависит от:

вида билета;
правил перевозчика;
условий тарифа;
времени до отправления рейса или поезда;
статуса билета;
способа оплаты;
требований поставщика услуг.

8.2. Для оформления возврата или обмена Пользователь должен обратиться в службу поддержки Сайта через контакты, указанные на Сайте.

8.3. При обращении Пользователь обязан предоставить данные, необходимые для идентификации заказа:

номер заказа;
ФИО пассажира;
контактный номер телефона;
e-mail;
маршрут;
дату поездки;
иные данные по запросу Администрации Сайта.

8.4. Сумма к возврату рассчитывается на основании правил перевозчика и условий тарифа.

8.5. При возврате могут удерживаться:

штрафы перевозчика;
таксы и сборы, не подлежащие возврату;
сервисный сбор Сайта;
комиссия платежной системы или банка;
иные фактически понесенные расходы.

8.6. Сервисный сбор за оформление заказа может не подлежать возврату, если услуга по оформлению билета была оказана надлежащим образом.

8.7. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами банка, платежной системы или законодательством Республики Казахстан.

8.8. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эквайера, банка-эмитента, платежной системы и внутренних процедур поставщиков услуг.

8.9. Администрация Сайта не несет ответственности за задержки возврата, возникшие по вине банков, платежных систем, перевозчиков или иных третьих лиц.

8.10. В случае вынужденного возврата, связанного с отменой рейса, отменой поезда, изменением расписания или иными обстоятельствами со стороны перевозчика, применяются правила соответствующего перевозчика.

9. Ошибки в данных пассажира

9.1. Пользователь несет ответственность за корректность данных, указанных при оформлении билета.

9.2. Если Пользователь допустил ошибку в данных пассажира, возможность исправления определяется правилами перевозчика.

9.3. Некоторые ошибки могут потребовать возврата и нового оформления билета.

9.4. Все расходы, связанные с исправлением ошибок, обменом, возвратом или переоформлением билета по причине неверно указанных данных, несет Пользователь.

10. Отмена заказа Администрацией Сайта

10.1. Администрация Сайта вправе отменить заказ в следующих случаях:

оплата не поступила или не была подтверждена;
Пользователь указал недостоверные данные;
поставщик услуг не подтвердил оформление билета;
стоимость билета изменилась до момента оформления;
выбранный тариф стал недоступен;
произошел технический сбой;
имеются признаки мошеннической операции;
Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения.

10.2. Если заказ отменен не по вине Пользователя, Администрация Сайта возвращает уплаченную сумму либо предлагает альтернативный вариант оформления.

10.3. Если заказ отменен по причине недостоверных данных, нарушения условий Соглашения или подозрительных действий Пользователя, Администрация Сайта вправе удержать фактически понесенные расходы.

11. Персональные данные

11.1. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на сбор, обработку, хранение, использование и передачу персональных данных в целях оформления, оплаты, сопровождения, обмена и возврата билетов.

11.2. Условия обработки персональных данных определяются отдельным документом — Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

11.3. Пользователь подтверждает, что получил согласие всех пассажиров, данные которых он указывает на Сайте, на передачу и обработку их персональных данных.

12. Уведомления и коммуникации

12.1. Пользователь соглашается получать уведомления, связанные с заказом, по телефону, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, push-уведомлениям или иным доступным каналам связи.

12.2. К таким уведомлениям относятся:

подтверждение заказа;
статус оплаты;
электронный билет;
изменение расписания;
информация о возврате или обмене;
запрос дополнительных данных;
сервисные и технические сообщения.

12.3. Пользователь несет ответственность за актуальность указанных контактных данных.

12.4. Если Пользователь указал неверный номер телефона или e-mail, Администрация Сайта не несет ответственности за неполучение уведомлений, билетов или иной информации.

13. Ответственность сторон

13.1. Администрация Сайта не несет ответственности за:

действия или бездействие перевозчиков;
отмену или задержку рейса/поезда;
изменение расписания;
отказ перевозчика в посадке;
ошибки Пользователя при вводе данных;
невозможность использования билета из-за неверных данных;
сбои в работе банков, платежных систем или поставщиков;
временную недоступность Сайта;
действия третьих лиц;
обстоятельства непреодолимой силы.

13.2. Администрация Сайта прилагает разумные усилия для корректной работы Сайта, однако не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу.

13.3. Пользователь несет ответственность за:

достоверность введенных данных;
соблюдение правил перевозчика;
своевременное прибытие в аэропорт, на вокзал или станцию;
наличие необходимых документов;
соблюдение визовых, миграционных, санитарных и иных требований;
сохранность своих учетных данных;
действия, совершенные через его личный кабинет или устройство.

13.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять требования для поездки, включая документы, визы, сроки действия паспорта, правила въезда, транзита и иные ограничения.

14. Чарджбэк и спорные платежи

14.1. Пользователь вправе обращаться в банк по вопросам оспаривания платежа в порядке, установленном правилами банка и платежных систем.

14.2. При этом Пользователь понимает, что факт успешного оформления билета, направление электронного билета, маршрутной квитанции или иного подтверждения является доказательством оказания услуги по оформлению заказа.

14.3. В случае необоснованного оспаривания платежа Администрация Сайта вправе предоставить банку, платежной системе или иному уполномоченному лицу документы, подтверждающие факт оформления заказа и оказания услуги.

14.4. При наличии убытков, вызванных необоснованным оспариванием платежа, Администрация Сайта вправе требовать их возмещения в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Все материалы Сайта, включая дизайн, тексты, изображения, логотипы, элементы интерфейса, программный код, базы данных и иные объекты, являются объектами интеллектуальной собственности.

15.2. Использование материалов Сайта без письменного согласия правообладателя запрещено, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

15.3. Пользователь вправе использовать Сайт только для личных, некоммерческих целей, связанных с поиском, оформлением и сопровождением билетов.

16. Изменение условий Соглашения

16.1. Администрация Сайта вправе в любое время изменять условия настоящего Соглашения.

16.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

16.3. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

16.4. Пользователь обязан самостоятельно периодически знакомиться с актуальной редакцией Соглашения.

17. Разрешение споров

17.1. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Администрацией Сайта, решаются путем переговоров и направления претензии через контакты, указанные на Сайте.

17.2. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней с момента ее получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.

17.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

17.4. К настоящему Соглашению применяется право Республики Казахстан.

18. Форс-мажор

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

18.2. К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь:

стихийные бедствия;
военные действия;
террористические акты;
массовые беспорядки;
эпидемии и пандемии;
решения государственных органов;
закрытие границ;
сбои в работе систем перевозчиков;
сбои в работе банковских и платежных систем;
отключение электроэнергии, связи или интернета;
иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

18.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств Администрация Сайта принимает разумные меры для информирования Пользователей и минимизации возможных последствий.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Пользователем Сайта.

19.2. Использование Сайта, оформление заказа, передача персональных данных или оплата билета означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.

19.3. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

19.4. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

19.5. Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми условиями настоящего Соглашения, понимает их значение и принимает их в полном объеме.

20. Реквизиты и контакты

Сайт: https://probilet.kz/

E-mail: info@nurai.kz

Телефон: +7 (727) 346 74 74

Адрес: г.Алматы, Бостандыкский район, ул. Наурызбай батыра, 99/1

Владелец Сайта: ТОО «Нур-Ай и Ко»

БИН/ИИН: 010940008435